Refund policy

Política de devoluciones

 


 

Aviso importante

 


Por favor, lee atentamente nuestra política de devoluciones. Al realizar un pedido en Cobre de Carmela, aceptas los términos descritos a continuación. No se harán excepciones.

 

 

 

Devolución de un producto

 


 

Plazo

 


Dispones de 30 días desde la recepción del producto para solicitar una devolución.


Lamentablemente, si han pasado más de 30 días desde la entrega, no podremos ofrecer un reembolso ni cambio.

 

 

 

Condiciones

 


Los productos devueltos deben estar:

 

  • Sin usar

  • En su embalaje original

  • En las mismas condiciones en que fueron recibidos

 


Para productos donde la higiene es importante, el artículo debe estar completamente limpio antes de iniciar la devolución.

 

 

 

Daños por uso personal

 


No nos hacemos responsables de daños causados por:

 

  • Uso indebido

  • Negligencia

  • Manipulación incorrecta

 


Solo los defectos de fabricación están cubiertos por nuestra política.

 

 

 

Excepciones

 


Por razones de higiene, ciertos productos no pueden devolverse, como:

 

  • Ropa interior

  • Lencería

  • Otros artículos sellados de higiene (una vez abiertos)

 

 

 

 

Cómo iniciar una devolución

 


Para solicitar una devolución, envíanos un correo a:

✉️ info@cobredecarmela.com


Incluye la siguiente información:

 

  • Número de pedido

  • Motivo de la devolución

  • Foto del producto (en caso de daño)

  • Tus datos de contacto

 

 

 

 

Proceso de reembolso

 


Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos por correo electrónico si tu solicitud ha sido aprobada o rechazada.


Si es aprobada, el reembolso se procesará en un plazo de 30 días y se realizará a tu método de pago original.

 

 

 

Reembolsos retrasados o no recibidos

 


Si no has recibido tu reembolso después de 30 días:

 

  • Revisa tu cuenta bancaria o tarjeta

  • Si el problema persiste, contáctanos en:

    ✉️ info@cobredecarmela.com

 

 

 

 

Costes de devolución

 

 

  • Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente

  • Los costes comienzan desde $25 y son responsabilidad del cliente

  • Recomendamos usar un envío con seguimiento

  • No nos hacemos responsables de devoluciones perdidas durante el transporte

 

 

 

 

Dirección de devolución

 


Las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén internacional en Asia. La dirección exacta se proporcionará una vez aprobada la solicitud.

 

 

 

Excepciones – Productos defectuosos o incorrectos

 


Si recibes un producto defectuoso o incorrecto:

 

  • Te enviaremos un reemplazo sin coste

  • Si el problema ocurre nuevamente en el segundo envío, recibirás un reembolso completo

 

 

 

 

Cancelación de pedidos

 


Los pedidos no pueden cancelarse después de 24 horas debido a nuestro sistema automatizado de procesamiento.

 

 

 

¿Preguntas?

 


Para más información, contáctanos en:

✉️ info@cobredecarmela.com

 

 

Cobre de Carmela

Equipo de Atención al Cliente